Barichara, Santander · Colombia

Términos, Condiciones, Reglamento y Privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Bienvenido(a) al Hospedaje Aquí Estoy Bien. Para nosotros es muy importante que disfrute su estadía y que, al mismo tiempo, todos nuestros huéspedes puedan descansar y disfrutar de una experiencia agradable. Por ello hemos establecido las políticas, el reglamento de convivencia y la política de privacidad que se detallan a continuación.

1. Reservaciones, pagos y confirmación

• Las reservas realizadas directamente con el Hospedaje Aquí Estoy Bien se garantizan con un abono correspondiente al 50 % del valor total de la reserva. El saldo deberá ser pagado al momento del check-in.
• Cuando la reserva corresponda al mismo día o falten menos de 48 horas para la fecha de ingreso, el pago deberá realizarse de inmediato y enviarse el respectivo comprobante para su verificación. La reserva quedará garantizada una vez confirmado el pago por parte del hospedaje.
• Una cotización no constituye una reserva. La reserva se considera confirmada únicamente cuando se haya recibido el abono correspondiente y el hospedaje haya confirmado la reserva.
• En reservas realizadas mediante plataformas de reserva en línea (OTA), como Booking, Airbnb u otras, se aplicarán las condiciones de reserva, pago y cancelación informadas y aceptadas en la respectiva plataforma.
• El valor de una reserva puede variar de acuerdo con la fecha y las condiciones de la tarifa seleccionada. El valor aplicable será el informado y confirmado al momento de realizar la reserva.

2. Cancelaciones, devoluciones y cambios de fecha

• Cancelaciones realizadas con 48 horas o más de anticipación a la fecha de check-in: se realizará la devolución del 100 % del abono recibido.
• Cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación: no habrá devolución del abono.
• Cancelaciones realizadas el mismo día del check-in: no habrá devolución del abono ni cambio de fecha.
• El cambio de fecha deberá solicitarse con al menos 48 horas de anticipación y estará sujeto a disponibilidad del hospedaje. El valor podrá ajustarse de acuerdo con la nueva fecha y tarifa aplicable.
• El cambio de fecha podrá realizarse una sola vez y deberá utilizarse dentro de los tres meses siguientes a la fecha originalmente reservada.
• En caso de no presentación del huésped (no-show) el día del check-in, no habrá lugar a reembolso ni cambio de fecha.
• Para reservas realizadas a través de OTAs, aplicarán las políticas específicas de cancelación y modificación publicadas y aceptadas en cada plataforma.

3. Check-in y check-out

• El check-in está disponible a partir de las 3:00 p. m. y hasta las 8:00 p. m.
• Si el huésped requiere ingresar después de las 8:00 p. m., deberá coordinarlo previamente con la administración. En caso de no existir coordinación previa, el hospedaje no podrá garantizar el ingreso.
• El ingreso anticipado (early check-in) estará sujeto a disponibilidad y podrá generar un cargo adicional.
• El check-out se realizará hasta las 12:00 m. La salida posterior a esta hora podrá generar un cargo de $20.000 por hora adicional, previa autorización de la administración y sujeto a disponibilidad.
• El pago del alojamiento se realizará al momento del check-in. El valor corresponderá al precio acordado directamente con el hospedaje o al valor indicado en la plataforma de reserva, incluyendo los impuestos correspondientes y descontando los abonos previamente realizados.
• Una vez realizado el check-in, las modificaciones o cancelaciones de la reserva estarán sujetas a las condiciones establecidas en este reglamento y en la tarifa contratada.
• El uso parcial de una noche reservada no genera reducción ni prorrateo de la tarifa correspondiente.
• Al momento del check-in se verificarán los elementos y mobiliario disponibles en la habitación y el baño. Al realizar el check-out, el huésped deberá devolverlos en las mismas condiciones en que fueron entregados. Los faltantes o daños atribuibles al huésped, sus acompañantes o sus mascotas podrán ser cobrados.
• Al realizar el check-out, el huésped deberá cancelar todos los consumos y servicios cargados a su cuenta, incluidos alimentos, bebidas, lavandería y cualquier otro servicio, así como los daños que él, sus acompañantes, menores a su cargo o sus mascotas hayan ocasionado durante la estadía.

4. Normas durante la estadía

• La recepción está disponible hasta las 10:00 p. m. La llave del hospedaje, entregada junto con la llave de la habitación, deberá utilizarse para el ingreso después del horario de recepción. La campana ubicada en el establecimiento deberá utilizarse únicamente en casos extraordinarios.
• La clave de Wi-Fi se encuentra disponible en cada habitación.
• Está prohibido fumar dentro de las instalaciones del hospedaje. En caso de incumplimiento, podrá aplicarse un cargo de hasta el valor de dos noches de alojamiento, destinado a los procesos de limpieza y desodorización necesarios en la habitación.
• No está permitido tomar fotografías o videos de otros huéspedes o funcionarios del hospedaje sin su consentimiento, especialmente cuando puedan afectar su privacidad, dignidad o buen nombre.
• El consumo de agua, energía eléctrica, gas, papel y demás recursos deberá realizarse de manera responsable y moderada.
• Al salir de la habitación, el huésped deberá apagar luces, ventiladores, televisión y demás equipos, así como cerrar puertas y ventanas.
• La pérdida o no devolución de la llave de la habitación al momento del check-out tendrá un costo de $30.000.
• No está permitido realizar reparaciones, modificaciones o cambios en la habitación o en su mobiliario sin autorización previa de la administración.
• No está permitido lavar ropa, cocinar ni realizar actividades similares dentro de las habitaciones.
• No está permitido colgar ropa o zapatos en ventanas o balcones. Si necesita secar o airear alguna prenda, la administración podrá indicarle un espacio disponible para ello.
• No está permitido planchar sobre las camas. Si necesita utilizar una plancha, solicítela a la administración para que se le facilite, junto con una superficie adecuada.
• Para reservas de más de una noche, el servicio de aseo de la habitación se realiza entre las 8:00 a. m. y la 1:00 p. m., siempre que la habitación se encuentre disponible y el huésped autorice el ingreso. Con el fin de promover un uso responsable del agua, el cambio de sábanas y toallas se realizará cada tercer día o cuando sea necesario.
• Agradecemos su colaboración con la separación adecuada de residuos, especialmente de materiales reciclables como botellas, vidrio y latas.
• No se permiten visitas a las habitaciones ni la realización de reuniones o celebraciones dentro de ellas.

5. Desayuno

• El desayuno ofrecido por el hospedaje es de tipo americano y tiene un valor de $20.000 por persona y por día, salvo que se encuentre incluido en la tarifa de alojamiento.
• El horario de desayuno es de 7:30 a. m. a 9:40 a. m. Recomendamos acordar previamente con recepción la hora de servicio y respetarla, con el fin de ofrecer los alimentos recién preparados y mantener una adecuada organización del servicio.
• Cuando el desayuno esté incluido en la tarifa de alojamiento y el huésped decida no consumirlo, no habrá lugar a devolución o descuento.

6. Mascotas

• El hospedaje permite el ingreso de perros y gatos pequeños o medianos, previa autorización y coordinación con la administración.
• Las mascotas deberán permanecer bajo el cuidado y responsabilidad permanente de sus propietarios. En las zonas comunes deberán estar con correa y, cuando corresponda por sus características o tamaño, deberán utilizar bozal.
• El carnet de vacunación deberá encontrarse actualizado y podrá ser solicitado por la administración.
• Las mascotas no podrán permanecer solas dentro de la habitación ni en otras áreas del establecimiento.
• El hospedaje podrá aplicar cargos adicionales por concepto de alojamiento de la mascota, limpieza especial o reparación de daños ocasionados por ella, cuando corresponda.
• Las mascotas de apoyo emocional deberán contar con la documentación o certificaciones que acrediten dicha condición, cuando sean requeridas.

7. Cuidado de la habitación y pertenencias

• El huésped deberá devolver la habitación y los elementos que le hayan sido entregados o prestados en las mismas condiciones en que los recibió.
• Podrán generarse cargos adicionales por lavandería o reposición cuando sábanas, toallas u otros artículos presenten manchas o daños ocasionados por tintes para el cabello, maquillaje u otras sustancias de difícil remoción.
• Los daños, pérdidas o faltantes atribuibles al huésped, sus acompañantes o sus mascotas podrán ser cobrados de acuerdo con el costo de limpieza, reparación o reposición correspondiente.
• Los robos o daños intencionales podrán ser puestos en conocimiento de las autoridades competentes.

8. Convivencia, tranquilidad y comportamiento

• Todos los huéspedes deberán mantener un comportamiento respetuoso y considerado con las demás personas que se encuentren en el establecimiento.
• No se permite generar ruidos, comportamientos, reuniones o actividades que incomoden o afecten el descanso de otros huéspedes.
• El horario de silencio y descanso es de 10:00 p. m. a 7:00 a. m.
• Las conductas agresivas, amenazantes, irrespetuosas o que pongan en riesgo la seguridad o tranquilidad de huéspedes, visitantes o personal podrán dar lugar a la terminación inmediata del servicio de hospedaje y, cuando corresponda, a la intervención de las autoridades competentes.
• El hospedaje presta sus servicios sin discriminación por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad o condición social. El establecimiento podrá negar o terminar la prestación del servicio cuando, de acuerdo con las circunstancias, el huésped se encuentre en estado de embriaguez o bajo los efectos de drogas o sustancias que puedan afectar la seguridad o convivencia, o cuando pretenda utilizar el establecimiento para una finalidad diferente al servicio de hospedaje.
• El hospedaje no será responsable por inconvenientes, incumplimientos o daños ocasionados por proveedores de servicios externos contratados por el huésped, tales como agencias de tours, guías turísticos, servicios de masajes, motocarros, taxis u otros.

9. Parqueadero y vehículos

• Frente al hospedaje es posible estacionar en la vía pública sin costo, sujeto a disponibilidad y a las condiciones de la vía. El vehículo deberá quedar correctamente estacionado, sin obstruir la salida de otros vehículos.
• El huésped deberá asegurarse de cerrar correctamente puertas y ventanas y evitar dejar objetos de valor a la vista dentro del vehículo.
• El hospedaje no asume responsabilidad por daños parciales, pérdida o hurto total del vehículo, ni por objetos dejados en su interior cuando este se encuentre estacionado en la vía pública.
• El hospedaje cuenta además con un garaje privado, sin costo para el huésped. Su uso está sujeto a disponibilidad y a reserva previa con la administración.
• El uso del garaje privado no implica que el hospedaje asuma responsabilidad por los bienes dejados dentro del vehículo, salvo que exista una obligación legal aplicable en contrario.

10. Dinero, objetos de valor y objetos olvidados

• El huésped podrá solicitar al hospedaje la custodia de dinero u objetos de valor. Para ello, la entrega deberá realizarse directamente al funcionario designado por el hospedaje y deberá quedar registrada mediante el acta correspondiente.
• Los objetos de valor que permanezcan en la habitación o en áreas diferentes de aquellas dispuestas por el hospedaje para su depósito permanecerán bajo responsabilidad del huésped, de acuerdo con las condiciones y límites establecidos por la normativa aplicable.
• El hospedaje no se hace responsable por objetos olvidados en áreas comunes ni por artículos dejados en las habitaciones una vez realizado el check-out, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.

11. Protección de niños, niñas y adolescentes

• El hospedaje está comprometido con la prevención y rechazo de cualquier forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA), así como de la pornografía y el turismo sexual que los involucren.
• El establecimiento adopta medidas de prevención y cumplimiento de la normativa colombiana aplicable y podrá poner en conocimiento de las autoridades competentes cualquier situación que pueda constituir o indicar la comisión de delitos relacionados con la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
• Para el registro de menores de edad se solicitarán los documentos de identificación y, cuando corresponda, los documentos que acrediten la representación legal o la autorización para su alojamiento con un adulto diferente de sus padres o representante legal, de acuerdo con la normativa aplicable.
• El hospedaje podrá solicitar los documentos necesarios para verificar la identidad y el vínculo o autorización correspondiente antes de permitir el alojamiento de un menor de edad.

12. Terminación del contrato de hospedaje

• El contrato de hospedaje terminará por vencimiento del período contratado, es decir, una vez finalizada la reserva acordada y pagada.
• También podrá terminar por incumplimiento de las obligaciones a cargo de cualquiera de las partes, incluyendo el incumplimiento del pago del alojamiento, alimentos, bebidas u otros servicios cargados a la cuenta del huésped.
• El hospedaje podrá terminar el servicio cuando el comportamiento del huésped afecte de manera grave la tranquilidad, seguridad, convivencia o salubridad de los demás huéspedes, visitantes o trabajadores, de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable.
• La terminación del contrato no exonera al huésped del pago de los saldos pendientes ni de los cargos derivados de daños o servicios efectivamente prestados.
• Una vez terminado el contrato, el hospedaje podrá disponer nuevamente de la habitación.
• Cuando sea necesario retirar pertenencias de una habitación después de la terminación del hospedaje, el establecimiento podrá realizar un inventario y dejar constancia de los elementos encontrados, procurando hacerlo con acompañamiento de testigos o de la autoridad competente cuando corresponda.
• Cualquier actuación relacionada con el equipaje o bienes del huésped se realizará de conformidad con la normativa colombiana aplicable.

13. Tratamiento de datos y privacidad

De conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas aplicables sobre protección de datos personales, el huésped autoriza, en los casos en que corresponda y mediante los mecanismos previstos por el hospedaje, el tratamiento de sus datos personales por parte de Hospedaje Aquí Estoy Bien.

• El tratamiento podrá comprender la recolección, almacenamiento, uso, circulación y demás actividades necesarias para la gestión de huéspedes y acompañantes, reservas, cobros y pagos, facturación, gestión administrativa, económica y contable, gestión fiscal, estadísticas internas, fidelización, atención al cliente y demás finalidades informadas en esta política.
• Cuando el huésped haya otorgado las autorizaciones correspondientes, sus datos podrán utilizarse para el envío de información comercial, encuestas, publicidad, ofrecimiento de productos y servicios y demás actividades de mercadeo autorizadas.
• El hospedaje podrá realizar los tratamientos de información necesarios para cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluyendo el registro y actualización de información en las plataformas o sistemas oficiales que correspondan.
• El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con esta política y con los derechos que la legislación reconoce a los titulares de la información.

Comunicación por WhatsApp y asistente virtual

Cuando nos escribes por WhatsApp, recopilamos tu número de teléfono y el contenido de los mensajes que nos envías. Usamos esta información únicamente para responder tus preguntas sobre disponibilidad, precios, servicios y reservas, y para brindarte atención al cliente, ya sea de forma automática (a través de un asistente con inteligencia artificial) o por parte de nuestro equipo humano.

Para poder responderte, tus mensajes se procesan a través de:

• Meta / WhatsApp Business Platform, como canal de mensajería.
• Anthropic (Claude AI), como proveedor del asistente de inteligencia artificial que genera respuestas automáticas.

No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines publicitarios. Conservamos el historial de conversación el tiempo necesario para brindarte atención y mejorar nuestro servicio, o hasta que solicites su eliminación.

Tus derechos

Como titular de tus datos personales, puedes en cualquier momento conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de tu información de contacto y del historial de conversación, así como revocar la autorización otorgada, escribiéndonos directamente por WhatsApp o al correo aquiestoybienbarichara@gmail.com.

14. Aceptación del reglamento

El incumplimiento de las políticas y normas establecidas en este reglamento podrá dar lugar a la aplicación de los cargos correspondientes, a la terminación del servicio de hospedaje y/o a las demás medidas que resulten procedentes de acuerdo con la naturaleza del incumplimiento y la normativa aplicable. El huésped será responsable por los daños que cause al establecimiento, a sus bienes, a otros huéspedes o a terceros, cuando legalmente corresponda.

La realización de una reserva y/o el diligenciamiento y firma del registro de ingreso constituyen aceptación de las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al huésped conforme a la legislación vigente.

¡Gracias por elegirnos y ayudarnos a cuidar de este espacio!

La administración — Hospedaje Aquí Estoy Bien, Barichara.

Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, el reglamento o la política de privacidad, escríbenos a aquiestoybienbarichara@gmail.com o por WhatsApp.

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